Politique de retour

Politique de retours et d'inspection

Chez Ubay, nous privilégions la transparence et la qualité dans chaque vêtement pour homme que nous créons. Pour assurer votre entière satisfaction, nous offrons une expérience d'achat unique basée sur l'inspection.

1. Service « Inspectez avant de payer »

Nous proposons un processus de livraison sécurisé qui vous permet de vérifier votre commande avant d'effectuer le paiement :

• Inspection sur place : Vous avez le droit d'ouvrir le colis et d'inspecter les vêtements, la qualité de la broderie et la taille en présence du coursier.

• Refus immédiat : Si le produit ne répond pas à vos attentes ou si la coupe n'est pas correcte, vous pouvez refuser l'expédition immédiatement et la retourner avec le coursier sans frais.

2. Signalement des problèmes (fenêtre de 24 heures)

Si vous acceptez la livraison et découvrez ensuite un défaut technique ou un problème qui a été manqué lors de l'inspection initiale :

• Notification : Vous devez nous en informer via WhatsApp ou par e-mail dans les 24 heures suivant la réception de l'article.

• Preuve : Veuillez fournir des photos claires soulignant le problème pour aider notre équipe qualité à vous assister plus rapidement.

3. Politique de retour de 7 jours

Après la fenêtre initiale de 24 heures pour le signalement, vous avez toujours le droit à un retour dans les conditions suivantes :

• Délai : Les retours sont acceptés dans les 7 jours suivant la date de livraison.

• État de l'article : Les vêtements doivent être retournés dans leur état d'origine — non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.

• Exclusions : Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui présentent des signes d'utilisation, de parfum ou d'altérations effectuées après la livraison.